Pour écrire à l'équipe d'un projet, connectez-vous à votre compte Ulule et allez sur la page de la collecte. Ce que vous pouvez faire ensuite dépend d'une seule chose : avez-vous contribué à cette collecte ?
J'ai contribué : j'envoie un message privé
- Connectez-vous avec le compte Ulule qui a servi à contribuer.
- Sur la page de la collecte, cliquez sur « Contacter l'équipe du projet », dans le bandeau en haut de la page.
- Écrivez votre message : l'équipe du projet le reçoit en privé.
Le bouton n'apparaît pas ? Vérifiez que vous êtes connecté ou connectée avec le bon compte : celui qui a servi à contribuer. Si vous pensez avoir plusieurs comptes, écrivez au support Ulule.
Je n'ai pas contribué : je pose ma question publiquement
Sur une collecte avec contreparties ou de dons, vous avez deux options :
- Laisser un commentaire dans l'onglet Commentaires. Il est visible tout de suite par tout le monde.
- Poser une question dans la FAQ, en bas de la page, avec le bouton « Poser une question » (sur ordinateur uniquement). Votre question devient publique une fois que l'équipe du projet y a répondu.
Ces deux options ne sont pas disponibles sur les collectes par abonnements.
Je cherche un autre moyen de contact
Beaucoup d'équipes indiquent leur site, leurs réseaux sociaux ou une adresse email dans la description de la collecte, la FAQ ou leur profil public. C'est souvent le plus rapide.
L'équipe du projet ne me répond pas
Si vous n'avez pas de réponse après une dizaine de jours, écrivez au support Ulule avec le lien du projet. Nous relancerons l'équipe du projet de notre côté. Pour une contrepartie qui n'arrive pas, voir Je n'ai pas reçu ma contrepartie : que faire ?