Si tienes dificultades para pagar, aquí tienes algunos puntos que comprobar.
Navegador
Algunas versiones no actualizadas pueden no ser compatibles con nuestro sitio. Si los problemas de pago se repiten, prueba siempre con otro navegador. Nuestro sitio está optimizado para Google Chrome, que es el navegador que te recomendamos.
Antivirus y bloqueadores de publicidad o de scripts
Algunos de estos programas pueden alterar el funcionamiento de nuestro sitio y bloquear el pago. Prueba a desactivarlos o asegúrate de que no bloquean los siguientes dominios:
- ulule.com
- kolkt.com (el dominio técnico de nuestra página de pago)
Dispositivo y conexión
Algunos bloqueos pueden deberse al dispositivo o a la conexión que usas. Si puedes, alterna entre wifi y datos móviles, o entre smartphone, tableta y ordenador.
Código de seguridad del pago
Algunos pagos pueden requerir que confirmes la transacción con un código enviado por tu banco. Asegúrate de tener activada esta función y de haber introducido bien el código.
Las ralentizaciones de la red también pueden afectar a esta validación. En ese caso, vuelve a intentarlo más tarde o desde otro dispositivo.
Bloqueo del banco
Ten en cuenta que tu banco puede rechazar la transacción (por ejemplo, si ya has alcanzado tu límite autorizado) o si le parece sospechosa (si es tu primer pago en Ulule, si el importe es inusual respecto a tus gastos habituales, si la campaña que apoyas está en otra moneda...).
Cuando recibimos esta información a tiempo, intentamos indicártela en el mensaje de error, para que puedas contactar con tu banco y confirmarle que el pago lo has hecho tú.
Si a pesar de estas recomendaciones no consigues completar el pago, contacta con nuestro soporte para que podamos investigarlo.