En general, cuenta 5 días hábiles después del final de tu campaña para recibir los fondos en tu cuenta bancaria. El plazo puede llegar a 10 días hábiles si hay controles adicionales. El punto de partida y la frecuencia dependen de tu tipo de campaña.
¿Qué necesito para recibir los fondos?
No se envía nada mientras no se cumplan estas condiciones:
- tu cuenta está completa y validada: documentos de identidad y datos bancarios verificados;
- tu facturación no está bloqueada;
- la cuenta bancaria que recibe los fondos está en un país aceptado: consulta ¿Desde qué país puedo lanzar una campaña en Ulule?
Para evitar retrasos, completa tu cuenta antes del final de tu campaña.
Campaña con recompensas o de preventa
- Si alcanzas tu objetivo, la transferencia se prepara automáticamente después de la fecha de fin. No tienes que pedir nada.
- El equipo de Ulule la valida el día hábil siguiente al final de la campaña. Después vienen los posibles controles de nuestro proveedor de pagos y el trámite bancario: de ahí los 5 días hábiles en general, hasta 10 si hay controles.
- Si activas las prórrogas, recibes dos transferencias: una por los fondos recaudados hasta la fecha de fin inicial y otra al terminar las prórrogas.
- Si no se alcanza el objetivo, no hay transferencia: las contribuciones no se cobran o se reembolsan.
Algunos pagos pueden fallar al cobrarse. Los mecenas afectados reciben entonces un enlace para volver a pagar, durante 6 días. En una campaña en dólares canadienses (CAD), las tarjetas solo se cargan al final de la campaña.
Campaña de donaciones
Pides tú la transferencia de los fondos disponibles, desde tu espacio de gestión, durante la campaña. La transferencia se crea en cuanto la pides: cuenta después el mismo plazo, 5 días hábiles en general. Puedes volver a pedirla cada vez que recibas nuevas donaciones.
Campaña de suscripciones
La transferencia es automática, el día 1 de cada mes, por los pagos cobrados en los meses anteriores, sin importe mínimo. No tienes que pedir nada.
¿Por qué mi transferencia tarda más?
- Tu cuenta aún no está completa o validada.
- Nuestro proveedor de pagos realiza comprobaciones adicionales (por ejemplo, en caso de sospecha de fraude).
- Tu banco tarda más en abonar el dinero en tu cuenta.
Si han pasado más de 10 días hábiles y tu cuenta está completa, escribe al soporte de Ulule indicando el enlace de tu proyecto.
¿Cuánto voy a recibir?
Recibes los fondos recaudados menos la comisión de Ulule: consulta ¿Cuál es la comisión de Ulule? Las condiciones contractuales de transferencia figuran en las condiciones generales de uso.