Vous avez reçu un remboursement sur votre carte ? Voici les situations qui peuvent l'expliquer.
La collecte avec contreparties n'a pas atteint son objectif
Sur une collecte en euros, votre carte est débitée dès votre contribution. L'argent n'est versé à l'équipe du projet que si la collecte atteint son objectif à la date de fin. Sinon, vous êtes remboursé ou remboursée automatiquement, frais de service compris.
Pour une collecte en dollars canadiens (CAD), vous n'êtes débité ou débitée qu'en cas de succès : il n'y a donc rien à rembourser.
Vous avez annulé votre contribution
Sur une collecte avec contreparties, vous pouvez annuler votre contribution tant que la collecte est en cours, par exemple pour changer de montant. Vous êtes alors remboursé ou remboursée, frais de service compris. Voir Puis-je annuler ma contribution ?
L'équipe du projet a annulé sa collecte
- Collecte avec contreparties : toutes les contributions sont remboursées.
- Collecte de dons ou par abonnements : l'équipe du projet peut annuler sa collecte tant qu'aucun virement n'a eu lieu (et, pour les dons, dans les 6 mois qui suivent la mise en ligne). Tous les paiements sont alors remboursés automatiquement, frais de service compris.
Vous ne comprenez pas d'où vient un remboursement ? Écrivez au support Ulule avec le nom du projet.