Si vous rencontrez des difficultés de paiement, voici quelques éléments à vérifier.
Navigateur
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Anti virus et bloqueurs de publicité ou de scripts
Certains de ces logiciels peuvent altérer le fonctionnement de notre site et causer un blocage du paiement. Faites un essai en désactivant ces logiciels ou assurez-vous qu’ils ne bloquent pas les domaines suivants :
- ulule.com
- kolkt.com (notre site de paiement)
Appareil et connexion
Certains blocages peuvent se situer au niveau de l'appareil et/ou de la connexion que vous utilisez. Si vous avez la possibilité, pensez à alterner connexion wifi/données mobiles et smartphone/tablette/ordinateur selon ce que vous utilisez habituellement.
Code de sécurité de paiement
Certains paiements peuvent exiger que vous confirmiez la transaction par un code envoyé par votre établissement bancaire. Assurez-vous de bien avoir activé cette fonctionnalité et que vous avez correctement saisi votre code.
Des ralentissement du réseau peuvent également impacter cette validation. Dans ce type de cas, réessayez plus tard ou depuis un autre appareil.
Blocage de la banque
Notez que votre établissement bancaire peut décider de refuser la transaction (si votre plafond autorisé est déjà atteint par exemple) ou en cas de suspicion sur le paiement de leur côté (si c’est votre premier paiement sur Ulule, si la somme est inhabituelle par rapport à vos dépenses classiques, si la collecte que vous soutenez est dans une autre devise...)
Lorsque l’information nous est remontée rapidement, nous essayons de vous en informer dans notre message d’erreur, afin que vous puissiez contacter votre établissement bancaire et leur confirmer que vous êtes bien à l’origine de ce paiement.
Si malgré ces recommandations, vous ne réussissez pas à compléter votre paiement, contactez notre support pour que nous puissions investiguer ultérieurement.