Je rencontre un problème de paiement

Le paiement d’une contrepartie peut bloquer à cause de plusieurs raisons.

Voici quelques éléments à vérifier si votre paiement ne passe pas :

Navigateur

Certaines versions non mises à jour peuvent présenter une incompatibilité avec notre site. Nous recommandons de toujours faire un essai depuis un autre navigateur en cas de problèmes de paiement répétés. Notre site est optimisé pour Google Chrome, nous recommandons ce navigateur.

Anti virus et bloqueurs de pubs

Certains de ces logiciels peuvent altérer le fonctionnement de notre site et causer un blocage du paiement. Faites un essai en désactivant ces logiciels ou assurez-vous qu’ils ne bloquent pas les domaines suivants :

  • ulule.com
  • kolkt.com (notre site de paiement)

Appareil et connexion

Certains blocages peuvent se situer au niveau de la machine et/ou de la connexion que vous utilisez. Si vous avez la possibilité, faites en essai en alternant connexion wifi/donnés mobile (si votre forfait en comprend) et appareil mobile/ordinateur selon la machine que vous utilisez.

Code de sécurité de paiement

Certains paiements peuvent exiger que vous confirmiez votre paiement par un code exigé par votre établissement bancaire. Assurez-vous de bien avoir cette fonctionnalité d’activée et que vous avez correctement saisi votre code.

Blocage de la banque

Notez que votre établissement bancaire peut décider de refuser la transaction (si votre solde de paiement autorisé est déjà atteint par exemple) ou en cas de suspicion sur le paiement de leur côté (si c’est votre premier paiement sur Ulule, si la somme est inhabituelle par rapport à vos dépenses classiques, si le projet que vous soutenez est dans une autre devise,...)

Lorsque l’information nous est remontée rapidement, nous essayons de vous en informer dans notre message d’erreur, afin que vous puissiez contacter votre établissement bancaire et leur confirmer que vous êtes bien à l’origine de ce paiement.


Si vous continuez à voir votre paiement bloqué en suivant nos recommandations, vous pouvez contacter notre support pour que nous puissions investiguer de notre côté sur les raisons de votre blocage.

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