Tout d'abord, vérifiez que vous avez bien saisi votre adresse e-mail ou votre nom d'utilisateur, en faisant attention aux espaces, aux points et aux tirets.
Si vous êtes certain·e de votre mot de passe, assurez-vous que :
• la touche Verr. Maj. (ou Caps Lock) de votre clavier n'est pas activée ;
• la langue de votre clavier n'a pas changé ;
• aucune faute de frappe ou espace involontaire ne s'est glissé dans votre saisie.
Si vous continuez à obtenir un message d'erreur, le problème peut venir de votre navigateur. Celui-ci conserve en mémoire certaines informations, comme les cookies, qui peuvent dans certains cas provoquer des blocages. Nous vous recommandons de supprimer vos cookies et vos données de navigation (la procédure varie selon les navigateurs), ou d'essayer de vous connecter depuis un autre navigateur ou un autre appareil.
Si le problème persiste malgré tout, vous pouvez à tout moment générer un nouveau mot de passe depuis la page suivante :
https://www.ulule.com/password/reset/