Existe-t-il une solution de médiation ?

Dans le cas où vous avez contacté le support d’Ulule et nous sommes dans l’incapacité d’aboutir à une solution pour votre requête, il vous est possible de saisir notre Médiateur - MEDIAFRAMA, pour toute réclamation introduite au cours des douze (12) derniers mois, par voie électronique : mediaframa.com ou par courrier adressé à l'adresse suivante : Le Médiateur MEDIAFRAMA 41, Rue Simon Vollant – Parc d'activité de la Cessoie Bâtiment B 59130 LAMBERSART. La solution proposée par le Médiateur ne s'impose pas aux parties, qui restent libres à tout moment de sortir du processus de Médiation.

Veuillez toutefois noter les points suivants :

  • Vous devez être résident francais pouvoir faire appel à la médiation ;
  • Elle n’est disponible qu’en cas de litige entre vous et Ulule, tout litige avec un porteur de projet n’est pas éligible à ce service de médiation ;
  • Vous devez avoir fait une demande préalable au support d’Ulule concernant le problème rencontré.

Si votre réclamation porte sur le fait que vous n’avez pas reçu de réponse de la part du support, veuillez vous assurer que vous n’avez pas reçu de réponse dans vos courriers indésirables.

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