Votre contrepartie n'est pas arrivée ? Dans la plupart des cas, l'équipe du projet a pris du retard et l'explique dans ses actualités. Voici quoi faire, étape par étape.
Qui est responsable de la livraison ?
L'équipe du projet. C'est elle qui fabrique et envoie les contreparties, et qui fixe la date de livraison indiquée sur la page. Ulule héberge la collecte et met les personnes en relation, mais n'intervient ni dans la production ni dans l'expédition.
Étape 1 : lisez les actualités du projet
Allez sur la page de la collecte, dans l'onglet « Publications » (pour une collecte par abonnements, dans la partie publications de la page). L'équipe y annonce souvent l'avancement, un retard de production ou une nouvelle date d'envoi.
Vous êtes abonné ou abonnée par défaut aux publications des projets que vous soutenez. Si vous ne recevez pas les emails, vérifiez vos réglages : voir Modifier les emails que je reçois d'Ulule.
Étape 2 : écrivez à l'équipe du projet
Connectez-vous avec le compte qui a servi à contribuer, allez sur la page de la collecte et cliquez sur « Contacter l'équipe du projet » en haut de la page. Indiquez la contrepartie choisie et votre adresse de livraison.
Pensez aussi aux liens en bas de la page projet ou dans la FAQ : site, réseaux sociaux, adresse email. L'équipe y indique souvent son moyen de contact préféré.
Le détail de toutes les façons de joindre une équipe : Comment contacter l'équipe d'un projet ?
Étape 3 : pas de réponse après une dizaine de jours ?
Écrivez au support Ulule avec le lien du projet et la date de vos messages. Nous relancerons l'équipe du projet pour obtenir une réponse.
Ce qu'Ulule peut faire, et ce qu'Ulule ne peut pas faire
- Ulule peut relancer l'équipe du projet et lui rappeler ses engagements.
- Ulule ne peut pas vous rembourser à sa place : une fois la collecte terminée, les fonds ont été versés à l'équipe du projet.
- Si l'équipe du projet ne peut pas tenir ses engagements, c'est à elle d'organiser le remboursement, en dehors d'Ulule. C'est prévu par les conditions générales d'utilisation.
Contribuer, c'est soutenir un projet pour qu'il se réalise, avec les risques que cela comporte : Ulule ne garantit pas sa réalisation. Si, malgré nos relances, l'équipe du projet ne vous répond toujours pas, vous pouvez engager une action en justice contre elle.