Etape 1 – Vérifier la date estimative de livraison prévue par l’équipe du projet
Les informations sur la date de livraison estimée sont visibles depuis le récapitulatif de vos contributions. Pour s’y rendre, connectez-vous sur le compte Ulule qui est relié à votre contribution. Vous pouvez ensuite cliquer sur votre nom d’utilisateur en haut à droite. Vos dernières contributions sont affichées. Pour voir toutes vos contributions, cliquez sur "Mes contributions".
Depuis cette page, vous pouvez voir la date de livraison prévue :
Si vous constatez que la date de livraison estimée est arrivée ou dépassée, consultez les « NEWS » du projet : il est fortement probable que l’équipe donne des informations sur l’avancement et sur l’expédition des contreparties. Il est possible que l’équipe annonce un délai supplémentaire, un retard de production, et/ou communique une nouvelle date. Vous pouvez accéder aux « news » d’un projet en vous rendant sur la page projet en question et en vous rendant sur l’onglet « news » ici (Attention, vous devez être connecté au compte Ulule relié à votre contribution pour voir les « news » du projet) :
A NOTER : Par défaut, vous êtes inscrit.e aux NEWS des projets que vous soutenez, mais si vous avez désactivé les notifications il est possible que vous ne les receviez pas par email. Pour en savoir plus, vous pouvez consulter l’article « Gérer les paramètres de mon profil » et l’article « Modifier les emails que je reçois d'Ulule ».
Etape 2 - La date de livraison est dépassée et je n’ai pas de nouvelles !
Si la date de livraison estimée est arrivée ou dépassée et aucune information n’est disponible dans les "NEWS", vous pouvez contacter directement l’équipe du projet.
Pour cela, connectez-vous au compte Ulule relié à votre contribution et rendez-vous sur la page du projet puis cliquez sur "Contacter l'équipe du projet" sur le bandeau vert en haut de la page :
.A NOTER : pensez également à consulter les liens en bas de la page projet qui indiquent souvent le site internet ou les réseaux sociaux de l’équipe du projet afin de les contacter en dehors d’Ulule si besoin :
Étape 3 - Je n’ai pas de réponse de l’équipe du projet à mes messages
Si vous avez contacté l’équipe du projet et que vous n’avez pas de retour après une dizaine de jours, vous pouvez contacter l’équipe du support Ulule directement depuis notre formulaire de contact. Nous solliciterons alors une réponse de notre côté.
A NOTER :
En contribuant, vous acceptez les risques inhérents à la réalisation de tout projet. Vous soutenez un projet pour qu'il se réalise. Ulule ne garantit pas la réalisation du projet et n'est pas responsable des engagements de l'équipe du projet envers ses contributeurs.
Si l’équipe du projet ne peut pas honorer ses engagements, c'est à elle d'organiser un remboursement en dehors de la plateforme (nous ne pouvons pas vous rembourser car nous avons transféré les fonds, nous n'avons donc plus les fonds pour rembourser les contributeurs). C'est ce que disent nos conditions d'utilisation, que vous pouvez trouver ici.
Si vous contacter notre support utilisateur, la seule chose que nous pouvons faire est de relancer les responsables du projet afin d'obtenir un retour de leur part.
Sachez qu'il est dans vos droits de lancer une action en justice si vous restez sans réponse de la part de l’équipe du projet après nos relances.