Seules les collectes par abonnement vous permettent de changer votre contrepartie en modifiant votre abonnement. Dans le détail de votre contribution, vous pouvez cliquer sur « Modifier mon abonnement » puis sélectionner une autre option.
Pour les collectes avec contreparties, vous ne pouvez pas modifier votre contrepartie. En revanche, avant la date de fin de la collecte, vous pouvez annuler votre contribution et effectuer une nouvelle transaction en sélectionnant cette fois la contrepartie souhaitée.
Pour annuler et obtenir le remboursement de votre contribution, connectez-vous à Ulule, puis cliquez sur votre nom en haut à droite. Cliquez sur « Mes contributions » (ou directement sur la contribution concernée si elle apparaît dans la liste), puis accédez au détail de la contribution. En bas de page, vous trouverez le bouton « Annuler ma contribution ».
Si les fonds sont collectés en EUR, vous recevrez un remboursement sous 72 heures ouvrées. Si les fonds sont collectés dans une autre devise, la préautorisation sera annulée et le prélèvement n’aura pas lieu.
À noter :
- En cas d’échec d’une collecte avec contreparties ou en cas de remboursement, le contributeur est remboursé intégralement du montant de sa contribution, frais de service inclus.
- Si le bouton « Annuler ma contribution » n’est pas visible, il n’est pas possible de procéder à l’annulation. Dans ce cas, vous avez peut-être contribué à une collecte de dons : les dons sont définitifs et ne peuvent pas être annulés. Si vous souhaitez un remboursement, vous devez contacter le ou la responsable de la collecte : il s’agira alors d’un remboursement géré en dehors d’Ulule.
- Si, au contraire, il s’agit d’une collecte avec contreparties, l’absence du bouton signifie que la collecte est terminée. Si vous avez changé d’avis ou si vous pensez avoir fait une erreur, il faudra vous rapprocher de l’équipe du projet.
Pour cela, connectez-vous sur votre compte Ulule et cliquez sur « Contacter l'équipe du projet » situé à droite du bandeau, en haut de la page de collecte.