Comptez en général 5 jours ouvrés après la fin de votre collecte pour recevoir les fonds sur votre compte bancaire. Le délai peut aller jusqu'à 10 jours ouvrés en cas de contrôles supplémentaires. Le point de départ et le rythme dépendent de votre mode de collecte.
Que faut-il pour recevoir les fonds ?
Rien ne part tant que ces conditions ne sont pas remplies :
- votre compte est complet et validé : documents d'identité et informations bancaires vérifiés ;
- votre facturation n'est pas bloquée ;
- le compte bancaire qui reçoit les fonds est situé dans un pays accepté : voir Depuis quel pays puis-je lancer une collecte sur Ulule ?
Pour éviter tout retard, complétez votre compte avant la fin de votre collecte.
Collecte avec contreparties ou en préventes
- Si votre objectif est atteint, le virement est préparé automatiquement après la date de fin. Vous n'avez rien à demander.
- L'équipe d'Ulule le valide le jour ouvré qui suit la fin de la collecte. Viennent ensuite les éventuels contrôles de notre prestataire de paiement, puis le traitement bancaire : d'où les 5 jours ouvrés en général, jusqu'à 10 en cas de contrôles.
- Si vous activez les Prolongations, vous recevez deux virements : un premier pour les fonds collectés jusqu'à la date de fin initiale, un second après la fin des Prolongations.
- Si l'objectif n'est pas atteint, aucun virement n'a lieu : les contributions ne sont pas prélevées ou sont remboursées.
Certains paiements peuvent échouer au moment du prélèvement. Les personnes concernées reçoivent alors un lien pour payer à nouveau, pendant 6 jours. Pour une collecte en dollars canadiens (CAD), les cartes ne sont débitées qu'à la fin de la collecte.
Collecte de dons
Vous demandez vous-même le virement des fonds disponibles, depuis votre espace de gestion, pendant la collecte. Le virement est créé dès votre demande : comptez ensuite le même délai, 5 jours ouvrés en général. Vous pouvez renouveler la demande à chaque fois que vous recevez de nouveaux dons.
Collecte par abonnements
Le virement est automatique, le 1er de chaque mois, pour les paiements encaissés les mois précédents, sans montant minimum. Il n'y a pas de demande à faire.
Pourquoi mon virement prend-il plus de temps ?
- Votre compte n'est pas encore complet ou validé.
- Notre prestataire de paiement fait des vérifications complémentaires (par exemple en cas de suspicion de fraude).
- Votre banque met plus de temps à créditer votre compte.
Si le délai de 10 jours ouvrés est dépassé et que votre compte est complet, écrivez au support Ulule en indiquant le lien de votre projet.
Combien vais-je recevoir ?
Vous recevez les fonds collectés, moins la commission d'Ulule : voir Quelle est la commission d'Ulule ? Les conditions contractuelles de versement sont détaillées dans les conditions générales d'utilisation.