En tant que porteur de projet, vous pouvez parfois être confronté à des contributeurs signalant des difficultés lors du paiement de leur contribution.
La plupart du temps, les difficultés de paiement sont dues à deux raisons principales :
- Le contributeur n'arrive pas à finaliser le processus de paiement
- Le contributeur ne valide pas correctement l'étape de 3D Secure (l'authentification renforcée demandée par sa banque)
Notez que nous ne sommes pas en mesure de vous fournir une liste de transactions qui ont échoué. Cette limitation est due à des raisons de confidentialité et de protection des données personnelles des contributeurs.
Si des contributeurs vous signalent des problèmes de paiement, voici comment procéder :
- Conseillez à chaque contributeur concerné de contacter directement le support Ulule : c'est la meilleure façon d'obtenir une assistance personnalisée.
- Si vous constatez qu'un nombre important de vos contributeurs rencontre des difficultés, contactez votre coach Ulule via le fil de discussion. Votre accompagnateur ou accompagnatrice de projet pourra évaluer la situation et prendre les mesures nécessaires, y compris demander une vérification technique si besoin.