Lukt betalen niet? Controleer dan deze punten.
Browser
Sommige verouderde versies werken mogelijk niet goed met onze site. Blijven de betaalproblemen terugkomen, probeer dan altijd een andere browser. Onze site is geoptimaliseerd voor Google Chrome, die we je aanraden.
Antivirus en advertentie- of scriptblokkers
Sommige van deze programma's kunnen de werking van onze site verstoren en de betaling blokkeren. Zet ze tijdelijk uit of controleer dat ze de volgende domeinen niet blokkeren:
- ulule.com
- kolkt.com (het technische domein van onze betaalpagina)
Apparaat en verbinding
Sommige blokkades komen door het apparaat en/of de verbinding die je gebruikt. Wissel als het kan tussen wifi en mobiele data, of tussen smartphone, tablet en computer.
Beveiligingscode voor de betaling
Voor sommige betalingen moet je de transactie bevestigen met een code van je bank. Controleer dat deze functie aan staat en dat je de code juist hebt ingevuld.
Ook een trage netwerkverbinding kan deze bevestiging verstoren. Probeer het dan later opnieuw of via een ander apparaat.
Blokkering door de bank
Je bank kan de transactie weigeren (bijvoorbeeld als je bestedingslimiet al bereikt is) of als ze de betaling verdacht vindt (als het je eerste betaling op Ulule is, als het bedrag ongebruikelijk is voor jou, als de campagne die je steunt in een andere munt is...).
Als we die informatie snel krijgen, proberen we ze in onze foutmelding te vermelden, zodat je je bank kunt contacteren en bevestigen dat jij de betaling hebt gedaan.
Lukt het ondanks deze tips nog steeds niet? Neem contact op met onze klantenservice, dan zoeken we het uit.