Que faire si je n’ai pas reçu ma contrepartie ?

Étape 1 - Regarder les publications partagées par les porteurs et porteuses de projet

Dans un premier temps, n'hésitez pas à regarder les dernières « Publications » sur la page de collecte : il est fortement probable que l’équipe du projet donne des informations sur l’avancement du projet et sur l’expédition des contreparties. Il est possible que l’équipe annonce un délai supplémentaire, un retard de production, et/ou communique une nouvelle date.  Vous pouvez accéder aux « Publications » d’une collecte en vous rendant sur la collecte en question et en vous rendant sur l’onglet  « Publications » pour les collectes avec contreparties et de dons ou la partie "publications" au sein de la page collecte pour les collectes par abonnements. 

A NOTER : Par défaut, vous êtes inscrit.e aux Publications des projets que vous soutenez, mais si vous avez désactivé les notifications il est possible que vous ne les receviez pas par email. Pour en savoir plus, vous pouvez consulter l’article « Gérer les paramètres de mon profil » et l’article « Modifier les emails que je reçois d'Ulule ».

 

Étape 2 - Contacter l'équipe du projet

Si aucune information n’est disponible dans les "Publications", vous pouvez contacter directement l’équipe du projet.

Pour cela, connectez-vous au compte Ulule relié à votre contribution et rendez-vous sur la page de la collecte puis cliquez sur "Contacter l'équipe du projet" sur le bandeau en haut de la page :

.A NOTER : pensez également à consulter les liens en bas de la page projet qui indiquent souvent le site internet ou les réseaux sociaux de l’équipe du projet afin de les contacter en dehors d’Ulule si besoin.

 

Étape 3 - Je n’ai pas de réponse de l’équipe du projet à mes messages

Si vous avez contacté l’équipe du projet et que vous n’avez pas de retour après une dizaine de jours, vous pouvez contacter l’équipe du support Ulule directement depuis notre formulaire de contact. Nous solliciterons alors une réponse de notre côté.

 

A NOTER :

En contribuant, vous acceptez les risques inhérents à la réalisation de tout projet. Vous soutenez un projet pour qu'il se réalise. Ulule ne garantit pas la réalisation du projet et n'est pas responsable des engagements de l'équipe du projet envers ses contributeurs.

Si l’équipe du projet ne peut pas honorer ses engagements, c'est à elle d'organiser un remboursement en dehors de la plateforme (nous ne pouvons pas vous rembourser car nous avons transféré les fonds, nous n'avons donc plus les fonds pour rembourser les contributeurs). C'est ce que disent nos conditions d'utilisation, que vous pouvez trouver ici

Si vous contacter notre support utilisateur, la seule chose que nous pouvons faire est de relancer les responsables du projet afin d'obtenir un retour de leur part.

Sachez qu'il est dans vos droits de lancer une action en justice si vous restez sans réponse de la part de l’équipe du projet après nos relances.

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