La réalisation du projet financé et la livraison des contreparties est assurée par l'équipe du projet. Ulule, pour sa part, facilite la mise en contact et fournit des outils de promotion aux porteurs et porteuses de projet, mais n'intervient à aucun moment dans la production ou dans la distribution.
Pour tout problème de livraison de contrepartie, vous devez contacter directement les responsables du projet afin qu'iels vous fournissent des explications sur la contrepartie non reçue.
Pour contacter les responsables du projet via Ulule, vous pouvez envoyer un message privé en cliquant sur le lien "Contacter l'équipe du projet" situé à droite du bandeau vert, en haut de la page. Seules les personnes ayant contribué à la campagne peuvent accéder à ce lien.
Les utilisateurs d’Ulule peuvent également laisser un message dans la section “Commentaires” de la page projet (6ème onglet).
Par ailleurs, les pages des projets contiennent souvent des liens vers les réseaux sociaux et sites officiels des porteurs du projet, qui permettent d’autres moyens de contact.
Pensez à consulter cet article pour un guide détaillé : Que faire si je n'ai pas reçu ma contrepartie ?