Oui, une collecte peut être annulée, mais les conditions et les conséquences dépendent du mode de collecte. Avant toute décision, parlez-en à votre coach : il ou elle vous aide à trouver la meilleure option, et ce n'est pas toujours l'annulation.
Collecte avec contreparties
Il n'y a pas de bouton d'annulation : l'annulation passe par l'équipe d'Ulule. Écrivez à votre coach depuis l'outil de discussion de votre page projet : voir Communiquer avec Ulule : mon ou ma coach.
- Avant l'annulation, nous vous demandons de publier une actualité qui explique la situation à vos soutiens.
- Une fois la collecte annulée, l'ensemble de l'opération est annulé : vous ne recevez aucun fonds, même si votre objectif était atteint. Toutes les personnes qui ont contribué sont prévenues et remboursées automatiquement.
- La procédure peut prendre quelques jours.
- L'annulation n'est plus possible une fois les fonds versés.
Collecte de dons ou par abonnements : annuler ou clôturer ?
Vous avez deux boutons dans votre espace de gestion, aux effets très différents.
Annuler la collecte
- Collecte de dons : possible seulement si aucun virement n'a eu lieu et dans les 6 mois qui suivent la mise en ligne.
- Collecte par abonnements : possible seulement avant le premier virement.
- Effet : tous les paiements sont remboursés automatiquement et les abonnements sont arrêtés.
Clôturer la collecte
- Tous les abonnements et les dons mensuels sont arrêtés immédiatement.
- Aucun remboursement : vous recevez un dernier virement avec tous les fonds restants.
- C'est irréversible.
Et si je ne peux plus annuler ?
Au-delà de ces limites (virement déjà effectué, plus de 6 mois pour les dons), il n'y a pas d'annulation automatique. Si vous souhaitez rembourser vos soutiens, c'est à vous de le faire, en dehors d'Ulule (par virement, par exemple). Votre coach peut vous aider à l'organiser.
Prévenez votre communauté
Quel que soit le mode de collecte, publiez une actualité pour expliquer ce qui se passe. Vos soutiens vous ont fait confiance : une explication honnête est toujours mieux reçue qu'un silence.