Sur Ulule, vous soutenez des projets en financement participatif : votre contribution aide une personne ou une équipe à réaliser son projet et, si la collecte le prévoit et que vous le souhaitez, vous recevez une contrepartie en échange de ce soutien. Vous payez en ligne, directement sur la page de la collecte : la carte bancaire est acceptée sur toutes les collectes, et le paiement est sécurisé par l'authentification 3D Secure de votre banque.
Comment payer ma contribution ?
Le paiement se fait en ligne, à la dernière étape de votre contribution :
- Sur la page de la collecte, choisissez une ou plusieurs contreparties, ou un don libre.
- Vérifiez le récapitulatif : montant, frais de livraison éventuels et frais de service.
- Choisissez votre moyen de paiement et validez.
- Si votre banque le demande, confirmez le paiement (3D Secure) dans votre application bancaire ou avec le code reçu par SMS.
Quels moyens de paiement puis-je utiliser ?
- Carte bancaire, sur toutes les collectes : CB, Visa, Mastercard, Maestro, Bancontact… Les cartes françaises comme étrangères fonctionnent.
- Apple Pay, sur Safari, Mac, iPhone ou iPad : pour une contribution avec contreparties ou un don ponctuel, sur une collecte en euros.
- Selon le projet : iDEAL pour les projets néerlandais, ou le virement bancaire quand il est activé pour le projet (il n'est plus proposé dans les 5 derniers jours de la collecte).
Seuls les moyens affichés sur la page de paiement sont disponibles pour la collecte que vous soutenez. À savoir :
- Collecte en dollars canadiens (CAD) : paiement par carte bancaire uniquement.
- Abonnement ou don mensuel : paiement par carte bancaire uniquement, prélevée chaque mois.
- Non disponibles : Google Pay, Paylib, le prélèvement SEPA et les cryptomonnaies.
Voir le détail des moyens de paiement acceptés et des plafonds.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Les paiements par carte passent par le protocole 3D Secure, qui permet à votre banque de vous demander une authentification forte selon ses propres règles. Pour les collectes en euros, les paiements sont traités par Mangopay, prestataire de paiement d'Ulule. La page de paiement utilise le domaine technique kolkt.com : c'est normal.
Pour les autres moyens de paiement (iDEAL, par exemple), vous êtes redirigé ou redirigée vers une page sécurisée pour valider le paiement.
Combien coûte une contribution ?
Des frais de service de 0,10 € + 2,2 % TTC du montant total de la contribution (frais de port et dons éventuels compris) s'ajoutent à votre contribution. Ils apparaissent sur une ligne à part dans le récapitulatif, avant la validation du paiement. En savoir plus sur les frais de service.
Un paiement refusé ? Consultez les causes fréquentes et les solutions.
C’est quoi une contrepartie ?
Pour les collectes avec contreparties, la contrepartie est au cœur de la mécanique. Elle peut prendre différentes formes : symbolique, matérielle, expérientielle ou exclusive, mais jamais financière. On peut donc retrouver des objets en lien avec le projet en échange d’un certain montant, une expérience proposée pour un montant plus élevé et on peut bien entendu les compiler pour créer des packs exclusifs.
Traditionnellement, dans le cadre d’une collecte avec contreparties, une contribution donne lieu à une ou plusieurs contreparties, mais il est aussi possible de soutenir la collecte par un simple don.
À noter : sur Ulule, vous pouvez trouver également des collectes de dons ou par abonnements qui ne proposent pas de contreparties. Pour en savoir plus, voici plus de détails sur les modes de collecte.
Les frais et les délais de livraison, les transporteurs choisis et les pays desservis sont sélectionnés par l’équipe du projet de manière autonome.
Puis-je faire un don libre sans contrepartie ?
Si vous ne souhaitez pas de contreparties, vous pouvez simplement contribuer à la collecte par un don libre. Ce don libre c’est l’assurance que toute votre contribution reviendra à la personne ou à l'équipe du projet pour l’aider à réaliser son projet.
Attention, ces dons ne font pas forcément l’objet d’une déduction fiscale : tout dépend si la structure qui porte la collecte est une association habilitée à émettre des reçus fiscaux et si elle le propose dans le cadre de sa collecte. En cas de doute, posez la question à l'équipe du projet !
Puis-je choisir plusieurs contreparties en une seule contribution ?
Oui. Il est possible de sélectionner plusieurs contreparties sur une même collecte. Après votre première sélection, découvrez à la suite toutes les contreparties disponibles : vous pourrez en ajouter plusieurs pour réaliser une seule contribution.
Vous pouvez aussi prendre plusieurs quantités d’une même contrepartie, dans la limite des stocks disponibles sur celle-ci, si c’est applicable.
Attention cependant, toutes les contreparties ne sont pas toujours soumises aux mêmes conditions d’expédition : lieu, délai et frais. Pensez à vérifier cela et, pour toute question, contactez l’équipe du projet.
Puis-je annuler ma contribution et être remboursé ?
Les contributions sous forme de dons et d’abonnements sont définitives : vous ne pouvez pas les annuler vous-même. En cas d'erreur manifeste (don en double, paiement que vous n'avez pas fait), écrivez au support Ulule. Vous pouvez en revanche arrêter un abonnement pour ne plus être prélevé ou prélevée à l'avenir.
Dans le cadre d’un projet avec contreparties, Ulule garantit la possibilité d’un remboursement d’une contribution, frais de service compris, tant que la collecte est en cours : jusqu'à la date de fin de la collecte, ou jusqu'à la fin des Prolongations pour une contribution faite pendant les Prolongations.
Dès lors que la collecte est terminée et financée avec succès, Ulule ne peut plus assurer l’annulation et le remboursement d’une contribution. La contrepartie est alors soumise au droit de la vente et il faut se référer aux conditions générales de vente de l’équipe du projet et lui adresser directement toute demande de remboursement.
Si une collecte avec contreparties en euros n'atteint pas son objectif, vous êtes remboursé ou remboursée automatiquement, frais de service compris. Pour une collecte dans une autre devise que l'euro, la préautorisation est annulée et votre carte n'est pas débitée.
Les collectes de dons et par abonnements, quant à elles, ne sont pas soumises à l’obligation d’atteindre un objectif et ne peuvent être annulées que sur demande de l’équipe du projet, dans un délai de 6 mois à partir de la date de lancement. Les contributions sont alors remboursées, frais de service compris.
En savoir plus sur l'annulation et le remboursement d'une contribution.
Comment se passe la livraison ?
La livraison (date estimée pour les collectes avec contreparties, lieux et frais éventuels) est définie directement par l’équipe du projet. Tous les éléments sont affichés dans les détails de chaque contrepartie et sont précisés lorsque vous sélectionnez la ou les contreparties de votre choix.
Prenez en compte le fait que les délais annoncés sont estimés et non définitifs. En financement participatif il y a souvent une part de risque dans la mesure où c’est le succès de la collecte qui va permettre la réalisation des contreparties. Il faut donc avoir en tête que l’on ne commande pas un produit sur Ulule comme sur un site marchand mais que l’on soutient la naissance d’un projet.
En savoir plus sur les risques et défis d’un projet Ulule
Est-ce que je pourrai mettre à jour mon adresse de livraison ?
Jusqu’à la fin de la collecte, l’adresse de livraison d’une contrepartie reste accessible et modifiable directement depuis votre compte, en sélectionnant la contrepartie dont vous souhaitez modifier l’adresse de livraison.
Après la collecte, nous vous invitons à contacter directement l’équipe du projet afin de confirmer avec elle le changement si nécessaire.
Suivez également les publications sur lesquelles les équipes communiquent souvent sur la livraison et peuvent transmettre des procédures spécifiques pour les modifications d’adresse.
Est-ce que je peux contribuer une fois la collecte terminée ?
Une fois la date de fin atteinte, il n’est plus possible de participer à une collecte sur Ulule ! Mais de plus en plus de collectes avec contreparties mettent en place des Prolongations.
Dans ce cas, cela sera indiqué sur la page et vous pourrez toujours contribuer à la collecte :
Autrement, pensez à consulter le site et les réseaux sociaux de l’équipe du projet.